闪耀在宜昌三峡机场的“金色阳光”

宜昌三峡机场位于世界著名旅游目的地长江三峡的起点、举世瞩目的三峡工程所在地--湖北省宜昌市，是三峡工程的重要配套设施项目，是辐射“宜荆荆”和鄂西、湘西、渝东等地的重要区域性机场，也是湖北省除武汉之外最大的航空辅助集散中心。

发展“颜值”更佳、“气质”更优、“含金量”更高，宜昌三峡机场不断带给人惊喜、旅客也不断更新着“宜昌印象”。

在三峡机场，有这么一个“金色阳光”班组，他们以保障航空安全为职责，以提升服务质量为重点，不断创新服务理念，注重服务细节，倾力打造VIP安检服务品牌，为每位旅客平安满意的出行倾尽全力，更因规范的操作流程、优质的安检服务赢得了旅客的广泛信任以及社会各界的高度赞扬。

“金色阳光”班组曾多次接待检查国家级领导、外交大使及全国人大代表等要客，是一个专业的优质服务团队。

作为三峡机场的服务标杆，他们的一举一动集中体现了三峡机场的接待艺术和服务水平，无时无刻不代表着宜昌这座美丽城市的窗口形象。

他们坚持“以旅客为中心”的服务理念，以最大限度地满足旅客需求为己任，以提高旅客的满意度为目标，从提高整体素质出发，将服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平登上新台阶。

在树立良好的服务意识上，“金色阳光”班组始终践行“待人以至诚为基石”企业文化精神，用微笑拉近与旅客之间的距离，用“请”字开头、“谢”字结尾的语言温暖旅客的内心，对旅客提出的问题，耐心地去解释，让旅客有一个愉悦旅程的开始。

机场的安全运行离不开每一位工作人员的尽心工作和无私奉献。万家团圆之时，他们总是在这里默默坚守，旅客的平安出行就是所有机场人最大的心愿。

今年春节期间，“金色阳光”班组推出了新年问候的服务语言，对每一位旅客都表示了节日的祝福和美好的祝愿，并在进行人身安全检查时，采取了旅客无转身的创新服务。

“金色阳光”班组在迎送要客时，采取了全队在岗标准化的站姿目送服务；面对军人、消防人员等其他旅客时，他们严格依照“军人优先”的法律规定，怀揣着最崇高的敬意为其服务。

面对晚到旅客，他们会暖心安抚，让旅客焦虑的心态得以缓解，并在最后热心指引登机口的准确位置帮助其快速到达。

自班组创建以来，在班组长的带领下，“金色阳光”班组所有成员均能严格遵守民航安全技术检查法律法规，按照岗位SOP标准化作业操作，规范服务，无一例投诉和违纪现象发生，为三峡机场的服务工作打造出一张精美的名片！

本期编辑/悠游天下

宜昌市摄影家协会主办

总编辑/李志伟副总编辑/刘洋/任志强

文史顾问/张永久媒体顾问/张勇法律顾问/江兴魁

三峡影像

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